世界处于变局之中，企业当以技术为先，创新为本， 开创竞争新格局。经历了2020年的种种挑战， 越来越 多的企业意识到必须成为技术驱动的企业。后疫情时 代，商业世界将加速数字化转型，实现行业再造、体验 重塑。要想保持竞争领先地位，企业需要在变局中掌握 技术先机。

多年以来，许多企业都对自己的数字化转型进程充满自信， 认为自己在适应性、创新性、联通性等等方面已是行业翘楚。

    然而， 一场席卷全球的新冠危机让他们 认清了严峻的现实：工作流程僵化、供应链脆弱、信息准确性无法保证、客户新需求应接不暇。疫情犹如一场风暴， 扰乱了企业原定的航向， 也暴露出企业运营中长期存在的短板和缺陷。

    风浪之中， 企业比他们预想的更快实现转向， 他们被迫加快转型进程， 将十年计划压缩为两到三年。领先企业快速构建数字化核心能 力， 并同时提升员工的专业能力， 并逐步建立了其自身的适应力、创新力和联通力。

    然而， 转型之旅还远未结束。 疫情加速了行业 融合、供应链重构、虚拟世界延展、客户期望不断变 化……这些原本预计几年后才会发生的重大变革汹涌而 至，让企业一时间措手不及。近处的风浪清晰可见， 远方的目标却模糊不清。

    这其中的原因在于，一方面，数字化已成为广泛 共识，企业的数字化转型变革不断深入，可选择的数字化模块也变多了， 一切皆有可能。另一方面， 各行各业都出现了市场空白，亟待重新定义，如何把握前所未有的机遇？企业可以从零开始塑造未来。而要想成为未来航程的领袖，就要先成为变革浪潮中的掌舵手。

    今天的世界见证着人类有史以来最大的一次行业变革。人们渴望领路人的出现，带领大家穿越重重风暴，驶向未来。不敢转型、不想转型的企业势必掉 队。唯有擦亮眼睛、正视未来、加速变革，重构员工 技能、数据、架构和生态，才有可能驾驭变革，在未知的领域开拓全新的版图。

新冠疫情证明，技术领导力决定企业领航地位。

    以餐饮业为例， 由于居家隔离和封锁政策， 全球各地的餐厅被迫关闭了堂食服务， 多家连锁餐厅濒临破产 。然而， 就在这一片惨淡之中， 星巴克借助成熟的数字业务布局， 推动业务持续复苏。

    疫情爆发后， 非接触式消费需求猛增。手机点单、点餐机点单、第三方配送等方式迎来了 高速增长。截至2020年8月， 美国已有300万新 用户下载了星巴克应用程序， 手机点单和汽车餐 厅即拿即取的收入总占全部营收额90% 3 。借助技术手段， 星巴克在瞬息万变的世界里重塑客户 体验， 以需求为导向持续投资数字化部署。星巴克还推出了一个新的订单管理系统， 整合来自 UberEats、星巴克APP和汽车餐厅等多方客户订 单， 节省咖啡师完成订单制作的整体时间。截至2020年第三季度，星巴克在中国新开设40家啡快概念店，持续推动门店体验升级 4 ；会员服务和线上业务在自有APP和三方平台数据已全面打通， 全方位捕捉消费者需求，截止2020年，在中国市场，啡快、专星送等数字业务营收占比已达30%； 星享俱乐部活跃会员数超过1500万，比去年同 增加了51%，同店销售同比增长5% 5 。

    像星巴克这样及早做好准备， 从容应对不确 定局势的企业并不多。疫情发生前， 很多企业对数字化的态度只是“够用就好”。根据Gartner对全球制造业企云转型现状和规划的调研， 2014至 2019五年来， 企业自评的云覆盖率都在每年8%-13%左右，并计划在未来三年达到30%-50%。正如Gartner分析师所言，“制造企业每年都在说用三年时间上云，已经说了五年 。”

    然而， 在过去的12个月中， 企业对于上云的 态度开始转变：82%的IT高管表示，危机之中，他 们采取了快速上云的举措；66%的IT高管表示， 在不久的将来，他们将继续增加云化投入 7 。

    疫情之下， 数字技术加速应用， 企业已然形成 共识：技术是竞争的基石。“够用就好”已变得“远远不够”。数字化领军者和后进者的鸿沟日益扩大， 寄以观望而后动将陷入长久被动。企业管理层需要优 先考虑用技术创新来应对瞬息万变的世界。技术试点工程和增量扩展的做法耗时耗力，早已在商业世界过时；企业需要更为平稳地从研发、应用到大规模部署 的过渡，消除转型中的摩擦与阻碍。

    在新冠疫情爆发之前， 企业高管大多认为， 部署一个企业级的新协作平台至少需要一年。但 在2020年3月， 英国国家医疗服务体系（NHS） 仅用了短短几周， 就为120万员工成功部署了 Microsoft Teams，打破了人们对技术转型的固有认识 。制造业亦是如此。为应对呼吸机短缺的 社会问题， 豪华汽车制造商劳斯莱斯重新设计了整个供应链， 开始生产呼吸机这种急需的医疗设 备  。在五周之内，该公司已从超过100个不同供 应商那里获得了生产呼吸机所需的新零件， 并在三个地点协调运营，快速开展柔性生产。敢于重塑企业核心价值定位已经为商业未来设定了全新的标杆。 当许多企业 还在驻足观望， 领先企业已在主动描绘“新商业 常态”。

    在危机关头，领先企业展现出了“硬核”的一 面，不惧变革，而是将其视为创新的机遇。但是， 如果没有坚实的技术基础来支撑他们的大胆创新， 商业设想就无法落地。因此， 领先企业牢牢把握主动权， 将大愿景和强技术结合在一起， 从而将应变力转变为竞争力。

    常态也在发生改变。由于消费者、员工、客户和合作伙伴的需求不断在变， 因此始终存在着尚未覆盖的真空地带。只要企业愿意打破固有思 维， 不再坚持过去行之有效的经营方式， 积极制定下一步计划， 未来就会充满无限的机遇， 比如重塑客户体验、重新构想企业及其合作伙伴之间的 数据流动方式，或者是建立员工远程办公的优势。

    广阔的前景也预示着空前激烈的竞争。不管是传统行业还是新兴行业， 任何公司都无法回避汹涌而来的颠覆力量， 必须对未来有所规划。要想开拓新的版图， 跟随远远不够， 必须主动出击，敢于先行。

技术牵引发展， 但领航者是那些创造技 术、应用技术的人。在开创新常态的征程中， 企业将对整个人类社会产生巨大影响，业务增长不再是成功的唯一标准。

    新冠疫情开启了一个重塑世界的绝佳机遇，让我们扩大价值的 定义，兼顾人类发展需求、对环境的影响、社会包容性等价值。

    当新兴技术和人的雄心愿景和奇思妙想发生化学反应， 将迸发出巨大的能量， 创造无穷的可能。比如埃森哲、林肯金融集团（Lincoln Financial Group）、ServiceNow和Verizon的首席人力资源官共同创建了一个名为“连接人与工作 （People + Work Connect）”的人才共享平台， 无偿为不同行业的企业对接用工需求， 帮助受影响的员工尽快找到合适的工作岗位 。一边是面临失业困境的航空业和旅游业员工， 另一边是岗位 用工缺口巨大的技术支持和客户服务领域， “连接人与工作”作为一个全球性、跨行业的支持平台， 能够迅速匹配员工的经验和技能， 帮助人员富余的企业与正在招募的企业进行对接。该平台应用数据分析技术， 按位置、经验等类别汇集和整合公开员工信息， 将一个行业中具有相似技能的员工安排进入到有就业机会的其他行业， 从而 缩短再就业时间，大幅扩展工作机遇。

    在新冠疫情之前， 已经有领先企业尝试重新 定义商业成功， 不再仅以股东利益最大化为唯一使命， 而是关注各方利益， 积极创造社会价值。例如，作为共益企业一员的达能（Danone）在财年业绩报告中发布“碳调整后”的每股收益， 以确保在评估公司的盈利能力时将环境影响考虑在内 。沃尔玛（Walmart）对其供应商多样性和人事招聘进行了审计,优先处理与少数族裔供应 商的关系， 并承诺投入1亿美元建立种族平等中心 。

    随着数字化转型的加速， 企业已准备好应 对全世界所面临的更深层次的挑战。倡导“可持续性”和“责任感”的绿色消费逐渐成为首要目标，技术则为实现这一切提供了基础。

    试想， 我们所买的每一杯咖啡都可以查看到完整、可信的生产记录， 其包装用的是环保材料， 不含过敏原， 生产过程完全遵循道德规范。过去， 实现产品全生命周期的透明度仍然是一个不小的难题。现在， 新技术解决方案有望啃下这一块硬骨头， 让企业与客户间建立前所未有的 信任。

    例如，埃森哲与万事达卡（Mastercard）、亚马逊云科技（Amazon Web Services）、Everledger、 美慈（Mercy Corps）合作创建了循环供应链，实现多 方共赢。这项跨行业的计划整合了基于区块链的数据 共享、生物识别身份验证、支付功能和资源规划，目的是推动全球供应链向公平有序、可持续方向发展 。通过解决查找源头、真实性和可追溯性问题，这项合作具有生态普惠性。客户能够验证生产过程是否符合他们的需求和价值观，甚至可以选择直接打赏那些秉承可持续实践的小厂商。生产商的辛勤工作得到了回报，而制造商和分销商可以追踪商品并根据需求调整产品计划和优化产销协同，从而减少浪费，推动可持续发展。企业越来越依靠技术的力量来提升业务价值。但若想借助技术取得行业领先，企业需要以一个更广阔的视角来看待技术的影响力。

企业要想构建技术领导力，仅仅依靠首席信息官（CIO）或首席技术官（CTO）是不够的。要想获得成功，整个企业管理团队都必须树立以数字化为重心的理念，并在各部门贯彻落实。

    要想驾驭变革，首先要筑起面向未来的企业架构，业务和IT需要深度融合。企业当下所选择的技术将决定未来很长一段时间内能开展哪些业务，因此架构的重要性日益凸显。企业竞争正在演变成技术栈的比拼，并且没有一刀切的通用模式可以参考。

    将技术贯穿于业务的各个方面，将获得大量有价值的数据。这些数据可用于构建大规模的智能数字孪生网络，从而创造出一个可以释放巨大数据价值的“镜像世界”，将虚拟的数字世界和物理的现实世界无缝串联，助力企业实现模拟、验证、预测和自动化，开创新模式新业态。

    企业还必须赋能员工，使他们成为变革的推动者。通过技术普众，使技术变得易用、普适，让普通人也能拥有技术话语权。通过随时随地为每位员工配备构建技术解决方案的工具和技能，企业可以由此激发大众创新。人们随时随地无界工作开启了柔性化办公新模式，这一工作形态将推动有史以来最大的 劳动力转型，创造虚拟团队竞争优势，打破组织边界。未来充满严峻的挑战，但也蕴含无限的机遇。企业如果孤军奋战，则无法应对。多方信任可以助力企业通过革新合作方式，实现行业领先。从供应链到数字生态系统，新冠疫情暴 露了全球现有依存体系的脆弱性。通过重建以技术为中心的伙伴关系，企业有望开辟新的合作领域。

小结

    明者因时而变，知者随事而制。以转型应对变局，以创新开拓新局。未来既来，企业也应当适逢其时，应变于新，启运未来。