企业要实现长期用户经营，需要了解用户的特性和画像，制订用户的忠诚度计划、积分和权益体系，设计用户和产品的全生命周期运营方案，策划具体的活动内容和营销策略，实现用户精准触达、精准运营。

    围绕消费者开展可持续经营战略，帮助企业实现泛会员运营，实现用户数据资产化，主要方法总结如下：

1.建池子

    过去有交易才是会员，现在接触即会员。建立企业自己的用户流量池，实现会员管理、潜客管理，池子大小决定了企业数据价值。随着营销的不断个性化、精准化，越来越多的企业发现建立自己用户池有以下重要性。

    第一，很多电商企业没有自己的用户池，用户流量都建立在天猫、京东、美团等第三方平台上。每做一次营销活动都需要从第三方平台购买流量，随着第三方流量价格越来越高，营销成本也成倍增长。

    第二，由于用户都积累在第三方平台，平台出于对用户数据隐私保护，企业想要获取用户特征、需求、喜好等数据也越来越困难，结果变成了虽然企业天天都在服务用户，却很不了解用户。

    第三，平台提供的用户数据一般较抽象，很难提供基于行业的个性化数据，企业也就无法对不同用户提出个性化服务。企业建立自己的用户池之后，可以对用户池中的用户做精准分析、精准营销、精准服务。建立用户池，是企业精细化运营的前提。

2.聚流量

    用户池建立之后，就需要向用户池中“ 蓄水”，采用多渠道蓄水方式将不同来源的水引入流量池，实现快速多渠道汇聚流量。针对企业运营来说，就是把线上线下不同渠道所有用户数据导入流量池进行统一管理。无论是天猫、京东、美团、饿了么等第三方渠道订单会员，还是企业自有App、小程序、门店POS的所有流量，以及下辖经销商的流量数据，甚至异业联盟的会员数据，都导入到企业的流量池里来，形成企业的用户数据池。企业流量池类似企业所拥有的矿产资源，挖掘渠道越多、越深入，企业矿产就会越丰富，产生价值也会越大。

3.观用户

    用户进入流量池以后，如果直接进行营销或服务，则是传统的粗放式运营，带来的直接后果就是服务不精准。我们需要大量地持续训练和跟踪。对用户行为进行深度洞察，给用户打上不同的标签，形成用户画像，构建会员全景视图，让企业了解自己的用户，以便采取对应的策略运营用户。

4保忠诚

    进入流量池的用户如果长期沉寂，必然忠诚度不高。我们要与用户建立长期的互动关系，保持用户活跃的同时，还要使其在我们的平台上不断成长，伴随平台成长的用户才有长期的依赖关系，我们称其为用户忠诚度管理。那么如何保持用户的忠诚度呢？

    我们可以在充分了解自己的用户特性后，通过建立用户忠诚度体系，如会员等级、积分、权益等方式来保证用户流量的持久性，最终满足客户需求和期望，建立客户信任，形成用户黏性，提高用户忠诚度。

5.通触点

    通触点是指疏通企业与用户接触点的渠道。企业打通与用户连接的渠道后，对进入用户池中的用户培养、建立忠诚度的同时，还需要对渠道进行实时监控和维护，这和我们水渠的监控、保养和维护道理是相通的。只有保持水渠长期畅通，才能保证干净的水稳定流入到池子中。同时，需要监控水渠中水的质量（这里指用户质量） 有没有下降、有没有被污染（比如被用户给差评)。

    用户资产最重要的是企业对流量的跨渠道再分配权，企业必须建立起与用户间的沟通渠道，监控所有与用户有触点的渠道。对这些渠道要有基本的监控和管理把渠道打通，企业才有流量再分配的基本前提。

6.分群组

    会员运营的第三步中，我们提出需要对进入流量池中的用户进行用户跟踪和用户洞察，之后进行用户画像，描述出用户基本特征。对拥有相同特征的用户，可以进行分组。分组的目的主要是细分会员，有些企业会员成百上千万，每个会员的需求/特点各不相同，通过将不同特点的用户进行分组，实现千人千面的营销触达。也可通过RFM模型将用户根据各种特性进行自动分组，结合标签体系（自动机器学习标签和手动标签相结合)，根据需要自动化实现人群圈选。

7.创活动

    对用户触点管理最好的方法就是活动，活动有很强的用户参与感。载体也非常丰富，活动可以承载商品、内容、服务，还可以承载品牌特性等。

    配合消费者的消费热情，企业营销活动方式越来越多，流程也越来越复杂：从一年几次的活动到每月一次甚至几次活动，从单一店内营销到跨店铺营销，从线上营销到线上线下联动，从总部营销到结合经销商联合营销。活动越来越讲究时效性、游戏化、可体验、高颜值、个性化。这就要求企业拥有专业运营团队和运营能力的同时，选择合适的营销工具来节省运营时间，提高效率。

8.自执行

    千人千面的营销，甚至一人一面的营销，每个小组活动甚至活动内的每个策路都不一样。其中，千人千面的营销中，多人组成一个群体，例如都是20岁的女生。一人一面的营销中，完全精准到个人，维度更多。自执行是指营销活动基于大数据，用于执行、管理和自动完成营销任务和流程，实现营销自动化，改变人工重复机械性的操作市场营销流程，赋予市场营销人员更强的工作能力，使其能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析。通过自动化执行营销策路，提升活动投放的效率。

    目前在广告营销领域，已经实现大部分流程自动化，而在活动营销领域，国内只有少数企业可以实现营销活动自动化。营销自动化平台选择也很关键，主要考虑成本、功能覆盖、售后服务和技术支持、学习难度、数据迁移复杂度等因素。

9.全监控

    所有策划和投放的活动，全链路、分时段监控，了解营销活动整个链路的执行情況，实时分析用户和营销活动的效果，动态反馈出哪些渠道该关、哪些渠道要加大投入，哪些内容好，哪些内容不太好，从而及时调整活动策路，保证活动效果。一次成功的营销活动，不仅要看它带来的成交转化，还要将有效渠道挖掘、用户需求活动、营销创意反馈、用户体验以及效果监测这5方面同时提炼出来，这样才是一次完美的营销活动，这些都需要活动全流程监控。对于营销活动的监控也有很多数据方案，选择一套对活动效果行之有效的活动监测方案，可以对活动实施实时监控、调整优化以及对目标达成情况的掌握，同时可以深入总结活动经验、了解有效的营销渠道、分析目标群体的潜在需求，为下次活动发掘机会。

    通过以上9步，搭建会员运营体系，形成全域用户流量池，通过活动运营及监控分析，形成会员的全渠道触达。实现用户数据资产化，将消费者价值最大化，最终实现企业用户资产的增值。